NetB@nk: 74% klientów korzysta wyłącznie z aplikacji mobilnych

Polska bankowość mobilna bije kolejne rekordy popularności. Najnowszy raport NetB@nk opracowany przez Związek Banków Polskich pokazuje, że w II kwartale 2025 roku liczba aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych wzrosła do ponad 26 mln (dane obejmują klientów indywidualnych 16 przebadanych banków i zrzeszeń), co oznacza wzrost o 3% w porównaniu do poprzedniego kwartału i aż o 16% względem analogicznego okresu rok wcześniej.

Mobilny styl życia staje się standardem

Najbardziej spektakularny wzrost odnotowano wśród klientów „mobile only” – osób korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnej i logujących się do niej co najmniej raz w miesiącu. Ich liczba wzrosła o 4% kwartalnie, osiągając poziom 19,5 mln użytkowników. Ta grupa stanowi obecnie 74% wszystkich aktywnych użytkowników bankowości mobilnej.

Jednocześnie liczba klientów aktywnie korzystających z tradycyjnej bankowości internetowej spadła o 3% do 23 mln osób, co wyraźnie pokazuje kierunek zmian w preferencjach konsumentów.

Cyfryzacja obejmuje także przedsiębiorców

Sektor małych i średnich przedsiębiorstw również stawia na rozwiązania cyfrowe. Liczba klientów MŚP z dostępem do bankowości elektronicznej wzrosła o 1% do poziomu 3,7 mln, a liczba aktywnych użytkowników zwiększyła się o 3% do 2,6 mln.

Płatności bezgotówkowe na rekordowych poziomach

Dynamiczny rozwój bankowości cyfrowej przekłada się na wzrost obrotów w systemach płatniczych:

• System Elixir: liczba komunikatów wzrosła do 566 mln, a wartość obrotów zwiększyła się o 5% do 2 427 mld zł
• Express Elixir: liczba transakcji wzrosła o 11%, a ich wartość o 9%, osiągając poziom 79 mld zł
• Euro Elixir: odnotowano 5% więcej transakcji (14 mln komunikatów) o wartości 99 mld EUR, co oznacza wzrost o 10%

Ekspert komentuje trendy

– To kolejny kwartał, kiedy obserwujemy wzrost liczby aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych. Jest to potwierdzenie, że dla większości klientów smartfon staje się podstawowym narzędziem kontaktu z bankiem. Polacy oczekują dostępu do usług finansowych tu i teraz – szybko, wygodnie i w dowolnym miejscu. Jednocześnie spadła liczba klientów aktywnie korzystających z bankowości internetowej. Obecnie grupa ta liczy 23 mln osób, co oznacza spadek o 3 proc. z poziomu 23,7 mln osób w I kw.2025 r. – mówi Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich.

Podsumowanie kluczowych danych

Badanie objęło 16 największych banków i zrzeszeń w Polsce:

• 30,5 mln – liczba klientów korzystających z bankowości elektronicznej (wzrost o 1% kw/kw, 5% r/r)
• 26,2 mln – aktywni użytkownicy aplikacji mobilnych (wzrost o 3% kw/kw, 16% r/r)
• 19,5 mln – klienci „mobile only” (74% wszystkich użytkowników mobilnych)
• 23 mln – aktywni użytkownicy bankowości internetowej (spadek o 3% kw/kw)
• 44,8 mln – liczba rachunków z dostępem do bankowości internetowej

Uwaga: Dane dotyczą klientów indywidualnych w badanych instytucjach finansowych. Jeden klient może posiadać rachunki w kilku bankach, dlatego liczby mogą przewyższać liczbę dorosłych obywateli Polski.

Pełna wersja raportu NetB@nk jest dostępna na stronie internetowej Związku Banków Polskich.