Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty Samsung Electronics Polska w sprawie wprowadzania konsumentów w błąd poprzez nieprawidłowy system weryfikacji opinii o produktach. Spółce grozi kara finansowa do 10 proc. obrotu.
System weryfikacji opinii pod znakiem zapytania
14 stycznia 2026 roku Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przedstawił zarzuty wobec Samsung Electronics Polska dotyczące praktyk w zakresie publikowania i weryfikacji opinii konsumenckich. Kontrola przeprowadzona przez Urząd ujawniła poważne nieprawidłowości w systemie oznaczania recenzji w serwisie producenta.
Główny problem dotyczy opinii oznaczonych hasłem „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”. Jak wynika z ustaleń UOKiK, aby otrzymać takie oznaczenie, wystarczy zaznaczyć pole wyboru z oświadczeniem o używaniu lub zakupie produktu. Spółka nie wymaga żadnych dodatkowych dowodów – ani numeru zamówienia, ani rachunku, ani innych dokumentów potwierdzających faktyczny zakup lub używanie produktu.
„Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować” – podkreślił Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Kontrowersyjne oznaczenie „Autentyczna recenzja”
Dodatkowym elementem budzącym wątpliwości jest stosowanie oznaczenia „Autentyczna recenzjaTM bazaarvoice”. W serwisie nie wyjaśniono dokładnie, jakie kryteria decydują o przyznaniu takiej klasyfikacji. Według ustaleń Urzędu, opinie mogą być odrzucane, jednak nie są poddawane weryfikacji pod kątem tego, czy rzeczywiście pochodzą od użytkowników, którzy nabyli produkt lub go używali.
W ocenie Prezesa UOKiK metody weryfikacji stosowane przez producenta – oświadczenia w formie checkboxu oraz mechanizm odrzucania komentarzy – mogą nie stanowić uzasadnionych i proporcjonalnych kroków do sprawdzenia faktycznego pochodzenia opinii konsumenckich.
Problem ze średnimi ocenami
Nieprawidłowości dotyczą również systemu ocen liczbowych prezentowanych w serwisie. Część opinii nie zawiera żadnych informacji dotyczących weryfikacji ich pochodzenia. Mimo to są one uwzględniane w ogólnej ocenie liczbowej produktu oraz w statystykach pokazujących liczbę przyznanych gwiazdek w poszczególnych kategoriach, takich jak funkcje czy wydajność.
Konsumenci, przeglądając ofertę, w pierwszej kolejności widzą właśnie zagregowane oceny liczbowe i liczbę gwiazdek, zanim zapoznają się z treścią poszczególnych recenzji. Według UOKiK, w serwisie producenta nie jest wyjaśnione na żadnym etapie prezentacji produktu, czy i w jaki sposób przedsiębiorca weryfikuje pochodzenie komentarzy wliczanych do statystyk oraz jak dokładnie wylicza prezentowane dane.
Znaczenie opinii w procesie zakupowym
Problem nie jest bagatelny, biorąc pod uwagę rolę, jaką opinie odgrywają w decyzjach zakupowych Polaków. Z badań społecznych przeprowadzonych na zlecenie UOKiK wynika, że aż 93 proc. respondentów kupujących online kieruje się opiniami o produkcie wystawionymi w internecie. To sprawia, że wiarygodność systemu recenzji jest kluczowa dla ochrony interesów konsumentów.
Przedsiębiorcy mają obowiązek informowania, czy i w jaki sposób weryfikują opinie publikowane w ich serwisach. Dzięki takiej transparentności konsumenci mogą świadomie ocenić, na ile mogą polegać na prezentowanych komentarzach przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Potencjalne konsekwencje dla producenta
Jeśli postawione zarzuty się potwierdzą, Samsung Electronics Polska może zostać obciążony karą finansową w wysokości do 10 proc. obrotu. To drugi po sprawie platformy OLX.pl głośny przypadek zarzutów UOKiK dotyczących nieprawidłowości w systemie publikowania i weryfikacji opinii konsumenckich.
Źródła
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Komunikat prasowy z 14.01.2026: „Czy na tych opiniach można polegać? Samsung z zarzutami Prezesa UOKiK”, https://uokik.gov.pl/czy-na-tych-opiniach-mozna-polegac-samsung-z-zarzutami-prezesa-uokik
- Badania społeczne przeprowadzone na zlecenie UOKiK, https://uokik.gov.pl/Download/1713
- Komunikat UOKiK – plik do pobrania (0.13 MB), https://uokik.gov.pl/Download/1714
