Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile Polska. Operator telekomunikacyjny będzie musiał przyznać rekompensaty abonentom, którzy utracili rabat za terminowe płatności po spóźnieniu się z opłatą rachunku.
Podwójna kara za jedno przewinienie
T-Mobile oferował swoim klientom 5-złotową zniżkę miesięcznie za korzystanie z elektronicznych faktur oraz terminowe regulowanie płatności. Problem pojawiał się w momencie, gdy abonent spóźnił się z zapłatą – nawet o jeden dzień. Wtedy oprócz odsetek za opóźnienie tracił również rabat, a jego kolejny rachunek wzrastał o wartość utraconej zniżki.
Według ustaleń Urzędu mechanizm działał szczególnie dotkliwie w przypadku konsumentów rozliczających na jednej fakturze kilka usług. Jeśli rachunek obejmował dwa numery telefonów, dostęp do internetu oraz telewizję, a opłata wpłynęła po terminie, na następnej fakturze doliczano utracony rabat dla każdej pozycji osobno – w tym przypadku łącznie 20 złotych.
Co istotne, utrata rabatu następowała nawet wtedy, gdy nieterminowo uregulowano tylko część należności – na przykład opłatę za usługę premium, a nie sam abonament.
Nieuczciwa sankcja w rękach operatora
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny w wydanej decyzji stwierdził, że taki mechanizm działa jak niedozwolona kara umowna. „Konsumenci są zobowiązani do terminowego regulowania zobowiązań i prawo przewiduje konkretne konsekwencje niewywiązywania się z tego obowiązku. Nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę. Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów” – powiedział Prezes UOKiK.
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z artykułem 481 paragraf 1 oraz artykułem 483 paragraf 1, konsument może zostać obciążony odsetkami za opóźnienie w płatności. Nie można jednak nakładać dodatkowych sankcji finansowych. Odbieranie zniżki i automatyczne podwyższanie abonamentu jest więc sprzeczne z prawem – kary umowne mogą dotyczyć wyłącznie zobowiązań niepieniężnych.
Rekompensaty dla poszkodowanych
T-Mobile zaniechał spornej praktyki niezwłocznie po wszczęciu postępowania przez UOKiK. Operator wprowadził nowe wzorce umowne i przestał weryfikować terminowość płatności przy ustalaniu, czy klienci zachowują rabat w danym okresie rozliczeniowym.
Zgodnie z decyzją zobowiązującą, obecni i byli abonenci T-Mobile otrzymają rekompensatę. Będą mogli wybrać między zwrotem pobranej kwoty zgodnie z wysokością określoną w decyzji lub voucherem na urządzenia dostępne w ofercie operatora. Spółka pozytywnie rozpatrzy również wcześniejsze reklamacje konsumentów dotyczące utraty rabatu z powodu nieterminowej płatności.
Po uprawomocnieniu się decyzji T-Mobile poinformuje o przysługujących prawach na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, na kanałach społecznościowych oraz w indywidualnej korespondencji skierowanej do uprawnionych klientów. Dokumenty określą wysokość przysporzenia oraz sposób i termin jego otrzymania.
Obecni klienci, którzy nie zgłoszą się po zwrot w wyznaczonym terminie, otrzymają należną kwotę automatycznie – w formie upustu na kolejnych fakturach za świadczone im usługi telekomunikacyjne.
Szersze działania w sektorze telekomunikacyjnym
Decyzja wobec T-Mobile to kolejne działanie Prezesa UOKiK w obszarze konstruowania rabatów i rozliczania opłat przez operatorów telekomunikacyjnych. W grudniu 2025 roku podobną decyzję wydano wobec Play, a wcześniej, w styczniu 2024 roku, UOKiK interweniował w sprawie wprowadzającej reklamy pakietu 1200 GB oferowanego przez T-Mobile.
Obecnie w toku są również postępowania dotyczące innych dostawców usług telekomunikacyjnych: CANAL+, Orange, Vectra oraz Multimedia Polska. Wszystkie sprawy dotyczą praktyk związanych z systemem rabatowym i warunkami świadczenia usług.
Źródła
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (2026). Rabat utracony? Konsumenci dostaną zwrot – decyzja zobowiązująca T-Mobile. https://uokik.gov.pl/rabat-utracony-konsumenci-dostana-zwrot-decyzja-zobowiazujaca-t-mobile
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (2025). Rabat i kara. Play niesłusznie pobiera opłaty od klientów – decyzja Prezesa UOKiK. https://uokik.gov.pl/rabat-i-kara-play-nieslusznie-pobiera-oplaty-od-klientow-decyzja-prezesa-uokik
