Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Zarzuty dotyczą jednostronnych zmian listy urządzeń kompatybilnych z serwisem oraz sposobu informowania użytkowników o wymaganiach technicznych platformy streamingowej.
Problem z dostępem mimo opłaconej subskrypcji
Sytuacja, w której konsument jednego dnia ogląda serial, a następnego nie może uruchomić platformy na swoim telewizorze, stała się podstawą interwencji regulatora rynku. Według komunikatu UOKiK z 16 lutego 2026 roku, wielu użytkowników serwisu HBO dowiadywało się z infolinii, że ich urządzenia przestały być kompatybilne z usługą, mimo trwającej subskrypcji.
Spółka HBO Europe świadczy usługi dostępu do serwisu HBO Max, wcześniej funkcjonującego pod nazwami HBO GO oraz Max, który oferuje cyfrową usługę wideo na życzenie. Kluczowym problemem okazało się usuwanie przez spółkę poszczególnych modeli urządzeń z listy obsługiwanych, co powodowało, że usługa przestawała działać pomimo opłaconego abonamentu.
Zakres postawionych zarzutów
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wskazał na kilka praktyk, które w ocenie Urzędu mogły naruszać prawa konsumentów. Zarzuty wobec HBO Europe obejmują ograniczenie działania platformy na dotychczasowych urządzeniach użytkowników, brak informacji w potwierdzeniu zawarcia umowy o tym, które urządzenia były wówczas z nią kompatybilne, nieprecyzyjne określanie wymagań technicznych oraz brak gwarancji działania na urządzeniach kompatybilnych w momencie zawarcia umowy przez cały okres trwania subskrypcji.
Prezes Chróstny w oficjalnej wypowiedzi podkreślił: „Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: »chcesz oglądać, kup nowe urządzenie«. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy”.
Problematyczne postanowienia regulaminu
Urząd analizuje także zapisy Warunków korzystania, zgodnie z którymi spółka nie zapewnia przez cały okres obowiązywania subskrypcji utrzymania kompatybilności serwisu z urządzeniami, które były zgodne z usługą w momencie zawarcia umowy. Według stanowiska regulatora takie postanowienia mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji ekonomicznych, w tym utraty wartości opłaconej subskrypcji lub konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów przez konsumentów.
Szczególnie dotkliwe okazują się sytuacje, w których konsument wykupił dostęp za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego. Mimo że nie może korzystać z usługi na dotychczasowym sprzęcie, nadal musi opłacać abonament.
Nieprecyzyjne informowanie o wymaganiach technicznych
UOKiK bada również sposób przekazywania konsumentom informacji o wymaganiach technicznych serwisu. Przez znaczną część badanego okresu dane te były udostępniane wyłącznie w regulaminach lub na stronie internetowej platformy, a nie na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy. Taki sposób przekazywania informacji mógł uniemożliwiać konsumentom późniejsze ustalenie, jakie warunki techniczne obowiązywały w chwili zakupu usługi.
Zastrzeżenia regulatora budzi także ogólnikowy sposób formułowania wymagań technicznych i obsługiwanych urządzeń, na przykład poprzez odwołania do „najnowszego systemu operacyjnego lub jego dwóch poprzednich wersji” lub „modeli z aktualnego roku oraz dwóch poprzednich lat”. Zdaniem Urzędu taki sposób informowania może utrudniać konsumentom dokonanie świadomej decyzji zakupowej i przerzucać na nich ciężar samodzielnej oceny kompatybilności sprzętu.
Możliwe konsekwencje dla przedsiębiorcy
Za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów grozi kara finansowa do 10 procent obrotu za każde naruszenie. Dodatkowo przedsiębiorca może zostać zobowiązany do usunięcia skutków naruszenia, w tym zwrotu klientom niesłusznie pobranych opłat.
Szerszy kontekst działań regulatora
Postępowanie wobec HBO Europe wpisuje się w szerszy nurt działań Prezesa UOKiK dotyczących platform streamingowych i usług subskrypcyjnych. W 2025 roku Urząd postawił zarzuty spółce Netflix dotyczące niezgodnego z prawem podnoszenia opłat. Wcześniej, w 2023 roku, w wyniku interwencji UOKiK firma Amazon zmieniła swoje praktyki oraz warunki umowne w ramach usług Amazon Prime i Amazon Prime Video.
Obecnie w postępowaniach wyjaśniających Prezes Urzędu weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez podmioty takie jak Apple, Disney+, Google w ramach YouTube Premium, Microsoft w ramach GamePass, Sony w ramach PlayStation Plus oraz Adobe. Część badanych podmiotów już zadeklarowała zmiany swoich praktyk.
Prawa konsumentów
Konsumenci, którzy uważają, że ich prawa zostały naruszone, mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy dostępnej pod numerem telefonu 801 440 220 lub 222 66 76 76, a także poprzez formularz kontaktowy na stronie dlakonsumentow.pl. Wsparcie oferują również rzecznicy konsumentów działający w miastach i powiatach oraz Inspekcja Handlowa w województwach.
Źródła:
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Komunikat prasowy z dnia 16 lutego 2026 roku: https://uokik.gov.pl/serwis-przestal-dzialac-abonament-zostal-prezes-uokik-stawia-zarzuty-hbo
© Kliknij i sprawdź naszą ofertę licencji na wykorzystanie tekstu
